电信宽带手机套餐套路曝光：每月多花钱还不够用流量

11月8日，工信部就《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》进行解读。其中，明确要求相关基础电信企业进一步全面梳理在售套餐名称，及时提醒用户流量使用情况，合理设置套餐外流量单价，让用户“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”。

电信套餐透明度的问题，无数消费者已经吐槽过无数轮，可时至今日，这似乎还是个待解决的难题。而且老问题未根治，新问题还在不断萌生。

我在换了5G手机后，就曾差一点被坑。当时运营商客户打电话，说因为我是优质客户，准备给我优惠升级成5G套餐。我一听收费差不多，还从4G升级成了5G，好像还挺合算。本来都准备答应了，顺嘴问了下流量收费的详细规则，才发现了“猫腻”：

我现在用的是流量不封顶套餐，虽然超过20G之后网速会变慢，可毕竟不用多交钱；可是如果升级成5G，套餐只包含20G免费，超过之后需要收费的。而按照我现在的使用习惯，升级后每月多交几十块就是跑不了的。

且不去讨论升级是否划算，只是运营商客服在电话推销套餐升级的时候，光强调5G套餐优惠的一面，对于新的流量收费规则避而不谈，或者说消费者不问就不主动说，这不也是“看不懂、不明白、不放心”？事实上，网上一搜，就会发现还真有消费者就是这么“上当”的。

消费者享受到5G套餐的服务不假，可办套餐如果是建立在客服耍小聪明哄骗的基础上，那无疑也属于侵害消费者利益。

除了推销环节的猫腻之外，近些年几家电信运营商都曾被爆出各种套餐问题，比如“套餐繁复看不懂”“新老用户不同权”等。这类问题在网上的吐槽值，和双十一的套路差不多，看得人都快麻木了，可问题始终是问题。

相比于双十一的套路，运营商的套餐，本不该如此难管。因为双十一是分散消费，无数商家对无数消费者，要摸清各种商品的定价规则，确实相当困难。可是电信运营商就那么几家，管好这几家，那整个行业也就能风清气正了。

然而，如果检索一下运营商套餐问题就会发现，吐槽的、反映问题的贴文和新闻多，但运营商为各种套餐问题付出代价的案例少。如果消费者选择空间有限，无法真正用脚投票，而第三方监管又不能及时到位的话，的确很难要求运营商能真正重视这个问题。

对涉及亿万消费者的长期业务，最有效的监管往往不是短期“下猛药”，而是持之以恒的体现监管在场感。

细看工信部的这次《通知》，就可以发现这是一个动态的、长期的治理过程，早在2018年，工信部就曾印发《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，引导基础电信企业推出简洁资费套餐方案，做好资费“清单式”公示。这一次进一步施压，彰显了要解决这一老大难问题的决心。

《通知》中还提出了不少管理方式，比如建立跟踪、约谈、排名、社会公示机制等。如果这些常态化的监督方法能够真正得到落实，对于运营商无疑是一种有效的外在压力。