旅行族报道据广东消委会5月19日消息,广东省消委会在接到接诉后,通过400客服电话联系YY直播平台,要求平台帮助消费者邹先生核实其个人账号的消费信息。YY直播平台客服在消委会介入后,始终以账号信息属个人隐私、公司只配合公安部门调查为由,拒绝履行法定义务,坚持让邹先生报警,由公安部门调查后再决定是否退款。省消委会认为,消费者邹先生在YY平台的消费记录属于其个人信息,而YY平台作为处理消费者个人信息的平台经营者,应当尊重消费者的查阅权和复制权,不应设置门槛将消费者拒之门外。尤其是当消费者权益受损时,涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息,为消费者维权提供便利,现在却以“只配合公检法部门调查”等理由,百般推脱,明显侵犯了消费者的知情权。
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