第一,流程。原票是从哪里买的,就要联系哪里改签。如果是官网渠道直接购买,可以联系官网客服查询客票状态询问相关政策。如果是通过票代购买的,需要联系票代办理改签,同样需要通过票代查询客票状态和相关政策。
第二,改签效果。一旦发出改签指令,通常情况下,无论是票代或是航空公司客服,均不会保留原有座位,即使是后续新座位未能订妥。旅客可以后续在客票有效期内继续办理退改签等业务。当然,如果是因为航空公司原因导致未能按要求及时出票的,可以跟航空公司交涉解决,流程参看上面的 第一 条。
记得联系国内航空公司电话办理改签时,客服专门有一句确认语要求旅客确认:“这张(原)客票的座位取消后,是不能恢复的。请问您是否确认取消座位?”,这时需要旅客明确回答:“是的,取消座位”,这句确认语一经发出座位就不再保留了。然后才是新座位的预订和确认,付款后客票才能使用。